Der Wechsel auf ein neues Smartphone galt bis anhin zu einem der grössten Probleme für die Unternehmen und Nutzer zugleich. Hohe Supportaufwände und unzufriedene Kunden gehören ab jetzt der Vergangenheit an! Wie Sie jetzt die neue automatischen Kontomigrations-Funktion in Airlock 2FA aktivieren, lesen Sie hier.
Im Durchschnitt wechseln wir alle zwei bis maximal drei Jahre zu einem neuen Smartphone: Die Akku-Kapazität nimmt rapide ab, die Anwendungen laufen langsamer, und früher oder später kaufen wir ein neues Telefon. Früher war das Einrichten des neuen Telefons ein langwieriger Prozess: Das Telefon musste an einen Computer angeschlossen werden, um alle Einstellungen, Fotos und Inhalte wiederherzustellen.
Heutzutage ist das Einrichten eines neuen Telefons jedoch eine Sache von Minuten: Sie melden sich bei Ihrem Apple- oder Google-Konto an, und das Telefon synchronisiert automatisch alle Einstellungen von Ihrem letzten Gerät. Aus diesem Grund wird das alte Gerät oft innerhalb weniger Tage verkauft, verschenkt oder ist im Falle eines Diebstahl ohnehin nicht mehr vorhanden.
Die Sache hat aber einen Haken: Alle Apps und ihre Inhalte sind zwar wieder verfügbar, dies gilt aber leider nicht für die Zwei-Faktor-Authentifizierungs-Codes welche sicherstellen, dass der Nutzer mit der Authentisierungs-App z.B. auf sein eBanking zugreifen darf. Unglücklicherweise bemerkt das der Nutzer erst, wenn er z.B. eine Zahlung vornehmen will. Da das alte Gerät aus bekannten Gründen oft nicht mehr zur Hand ist sowie der ursprüngliche Onboarding Brief (je nach Unternehmen) auf die Schnelle nicht gefunden wird, muss die Reaktivierung des Kontos initialisiert werden. D.h. Anruf beim Helpdesk oder Ausfüllen eines Online-Formulars… kompliziert, mühsam, aber machbar. Viel schlimmer wiegt die Tatsache, dass der Nutzer nun für ein paar Tage aus dem eBanking ausgeschlossen bleibt und sein Zahlung erst ausführen kann, wenn die Registrierungs-Informationen – oft noch via Brief versendet – beim Kunden ankommen.
Warum eine automatische Kontomigration wichtig ist
Technologieunternehmen haben uns in letzter Zeit verwöhnt: Alles funktioniert sofort, alles ist schnell, bequem und ohne grosse Reibungsverluste zugänglich. Deshalb führt schon ein einziger zusätzlicher Schritt oder eine Minute zu viel dazu, dass die Nutzer einen Check-out- oder Onboarding-Prozess abbrechen oder einfach unzufrieden mit dem Anbieter sind.
Für die meisten Banken ist der Wechsel des Benutzers zu einem neuen Gerät immer noch ein ungelöster Fall, der Aufwand und Kosten verursacht. Studien zeigen, dass 40 bis 50 % aller Helpdesk-Anrufe, die Finanzdienstleister belasten, mit der Authentifizierung zusammenhängen: sei es Onboarding, Logins oder eben erneute Registrierung. Unzählige Anrufe könnten vermieden werden, wenn diese Probleme benutzerorientiert angegangen würden.
Die Bereitstellung eines intuitiven Benutzererlebnisses bei der Nutzung eines Dienstes sowie beim Zugriff darauf ist in der heutigen Welt von entscheidender Bedeutung. Bei zeitkritischen Diensten wie Bankgeschäften ist es besonders wichtig, dass man sich um eine nahtlose User-Journey kümmert, die keine unnötigen Aufwände verursachen. Die Umstellung auf ein neues Telefon ist einer der am meisten vernachlässigten Anwendungsfälle, bei dem der Nutzer die Reibungsverluste am stärksten spürt. Dank der Technologie von Futurae wird genau dieser Anwendungsfall elegant und automatisch im Hintergrund gelöst, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, ohne Kompromisse bei der Sicherheit einzugehen. Die Wiederherstellung eines Kontos dauert nun keine 6 Sekunden… toll, nicht?!
Jetzt aktivieren!
Technisch wird beim Einrichten parallel ein Security Token im Backup erstellt, welcher dann bei der Inbetriebnahme des neuen Telefons, resp. beim erstmaligen Öffnen der Authenticator-App abgefragt wird und so die sofortige und automatische Migration des Kontos erlaubt.
Die Zukunft heisst «Adaptive»
Mit «Adaptive Account Recovery» lanciert Futurae bereits eine Erweiterung der bestehenden Kontomigration an, welche die adaptive Technologie inkludiert.
Die adaptive Technologie basiert auf maschinellem Lernen und verwendet Algorithmen, die den Benutzerkontext im Laufe der Zeit verstehen, um ein genaues Profil der Anmeldemuster eines bestimmten Benutzers zu erstellen. Die Algorithmen können Geräte, typische Anmeldezeiten oder häufige Arbeitsorte eines Benutzers verfolgen, Anomalien erkennen und vieles mehr. So laufen bei der Kontomigration im Hintergrund weitere risikobasiere Checks die der Sicherheit dienen, ohne dass der Nutzer das bemerkt.
Interessiert? Kontaktieren Sie uns gern!
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